Syarat & Ketentuan
Layanan Kudo.

1. Tentang ketentuan ini

Kudo adalah layanan domain, hosting, dan infrastruktur server milik PT Klinik Digital Indonesia (“Kudo”, “kami”). Ketentuan ini mengatur hubungan antara kami dan Anda sebagai pemesan atau pengguna layanan (“Anda”).

Dengan membuat akun, memesan, atau memakai layanan Kudo, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Pengembalian Dana. Jika Anda memesan atas nama perusahaan atau organisasi, Anda menyatakan berwenang mewakilinya.

2. Layanan yang dicakup

Ketentuan ini berlaku untuk semua layanan Kudo, yaitu:

• pendaftaran, perpanjangan, dan transfer domain;
• web hosting dan reseller hosting;
• Cloud VPS dan dedicated server;
• colocation di pusat data;
• sertifikat SSL;
• layanan tambahan yang kami tawarkan bersama layanan di atas.

Spesifikasi, kapasitas, dan hal yang termasuk dalam setiap paket mengikuti keterangan pada halaman paket dan tagihan saat Anda memesan. Untuk dedicated server dan colocation, kesepakatan tertulis tambahan (misalnya penawaran atau formulir pesanan) berlaku bersama ketentuan ini.

3. Akun dan pemesanan

• Anda wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terbaru, termasuk nama, email, nomor telepon, dan alamat. Kami dapat meminta verifikasi identitas atau dokumen usaha bila diperlukan.
• Layanan ditujukan untuk pengguna berusia minimal 18 tahun atau badan usaha.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan atas semua aktivitas yang terjadi melalui akun Anda. Segera kabari kami jika ada akses yang tidak Anda kenali.
• Pesanan diproses setelah pembayaran kami terima. Kami dapat menunda atau menolak pesanan yang datanya tidak lengkap, terindikasi penipuan, atau melanggar ketentuan ini. Jika pesanan ditolak setelah Anda membayar, dana dikembalikan penuh.

4. Harga, tagihan, dan pembayaran

• Harga di situs kudo.biz.id adalah harga acuan. Harga yang berlaku adalah yang tercantum di keranjang dan tagihan saat Anda memesan.
• Kecuali disebutkan lain, harga belum termasuk pajak. Pajak dikenakan sesuai peraturan perpajakan yang berlaku.
• Pembayaran diproses melalui Duitku, mitra penyedia layanan pembayaran kami, dengan metode yang tersedia di halaman pembayaran, misalnya transfer virtual account (VA) bank. Biaya yang dikenakan bank atau penyedia metode pembayaran, jika ada, ditanggung pemesan.
• Tagihan dianggap lunas setelah dana terkonfirmasi masuk melalui Duitku. Simpan bukti pembayaran Anda sampai tagihan berstatus lunas.

5. Perpanjangan, penangguhan, dan pengakhiran

• Layanan berlangganan berlaku sesuai periode yang Anda pilih dan perlu diperpanjang sebelum jatuh tempo. Tagihan perpanjangan kami kirim ke email akun 14 hari sebelum jatuh tempo.
• Jika tagihan belum dibayar, layanan dapat ditangguhkan 3 hari setelah jatuh tempo. Selama ditangguhkan, website, email, atau server tidak dapat diakses.
• Layanan yang tetap belum dibayar 14 hari setelah jatuh tempo dapat kami akhiri. Data pada layanan yang diakhiri dapat dihapus permanen dan tidak dapat dipulihkan.
• Domain yang tidak diperpanjang akan masuk masa tenggang dan masa penebusan sesuai aturan registry. Penebusan domain pada masa itu dapat dikenai biaya tambahan dari registry.
• Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja melalui area pelanggan atau tiket bantuan. Pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana.

6. Penggunaan yang dilarang

Anda dilarang memakai layanan Kudo untuk:

• mengirim spam atau email massal tanpa persetujuan penerima;
• phishing, penipuan, atau meniru pihak lain;
• menyebarkan malware, menjalankan botnet, atau menyerang dan memindai sistem pihak lain tanpa izin;
• menyimpan atau menyebarkan konten yang melanggar hukum Indonesia, termasuk Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) beserta perubahannya, seperti perjudian, pornografi, dan konten yang melanggar kesusilaan;
• melanggar hak kekayaan intelektual atau hak privasi orang lain;
• menambang kripto atau menjalankan proses yang membebani server bersama sehingga mengganggu pelanggan lain.

Jika kami menemukan pelanggaran, menerima laporan yang beralasan, atau diminta instansi berwenang, kami dapat menghapus konten, membatasi, atau menangguhkan layanan. Bila keamanan jaringan atau pelanggan lain terancam, tindakan ini dapat kami ambil tanpa pemberitahuan lebih dulu. Layanan yang diakhiri karena pelanggaran tidak mendapat pengembalian dana.

7. Domain

• Pendaftaran dan pengelolaan domain tunduk pada kebijakan registry dan registrar terkait: PANDI untuk domain .id, serta ICANN dan registry masing-masing untuk domain generik seperti .com dan .net.
• Domain didaftarkan atas nama Anda sebagai pendaftar. Data pendaftar harus benar karena digunakan oleh registry, termasuk untuk data WHOIS atau RDAP.
• Beberapa ekstensi, misalnya .co.id, mensyaratkan dokumen tertentu. Domain baru aktif setelah dokumen disetujui registry.
• Domain yang sudah terdaftar tidak dapat dibatalkan. Sengketa nama domain diselesaikan melalui mekanisme penyelesaian sengketa milik registry yang bersangkutan.

8. Sertifikat SSL

Sertifikat SSL diterbitkan oleh Certificate Authority (CA). Penerbitan bergantung pada validasi oleh CA, misalnya validasi domain atau dokumen organisasi. Kami membantu prosesnya, tetapi keputusan penerbitan berada di tangan CA.

9. Data dan backup

• Anda tetap bertanggung jawab atas data, konten, dan aplikasi yang Anda simpan di layanan Kudo. Simpan salinan data penting di lokasi terpisah.
• Backup otomatis hanya berlaku pada paket yang mencantumkannya, dengan jadwal dan masa simpan sesuai keterangan paket. Backup kami adalah upaya bantuan pemulihan dan bukan pengganti backup milik Anda.
• Untuk Cloud VPS, dedicated server, dan colocation, backup menjadi tanggung jawab Anda, kecuali Anda memesan layanan backup tambahan.

10. Ketersediaan layanan dan pemeliharaan

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan menangani gangguan secepat mungkin. Pemeliharaan terjadwal kami umumkan lebih dulu jika memungkinkan. Kecuali disepakati dalam perjanjian tingkat layanan (SLA) tertulis yang terpisah, kami tidak menjamin angka ketersediaan (uptime) tertentu.

Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang berada di luar kendali wajar kami, seperti bencana alam, gangguan listrik atau jaringan pihak ketiga, serangan siber berskala besar, atau kebijakan pemerintah (keadaan kahar).

11. Colocation dan perangkat milik pelanggan

Perangkat yang Anda tempatkan tetap milik dan tanggung jawab Anda, termasuk perangkat lunak, lisensi, dan asuransinya. Akses ke pusat data mengikuti prosedur keamanan yang berlaku dan perlu dijadwalkan lebih dulu.

12. Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti kehilangan keuntungan, pendapatan, data, atau reputasi. Total tanggung jawab kami atas suatu klaim dibatasi sebesar biaya yang Anda bayarkan untuk layanan terkait selama 3 bulan terakhir sebelum kejadian.

Anda setuju menanggung dan membebaskan kami dari tuntutan pihak ketiga yang timbul karena konten Anda atau pelanggaran Anda terhadap ketentuan ini.

13. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Perubahan penting kami beritahukan melalui email akun sebelum berlaku. Jika Anda tetap memakai layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujuinya.

14. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan lebih dulu secara musyawarah. Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam 30 hari, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Tabanan.

15. Hubungi kami

Pertanyaan tentang ketentuan ini dapat dikirim ke support@kudo.biz.id atau melalui tiket bantuan di area pelanggan.