1. Prinsip umum
Kami ingin Anda puas memakai Kudo. Kebijakan ini menjelaskan kapan pembayaran dapat dikembalikan, cara mengajukannya, dan berapa lama prosesnya. Kebijakan ini adalah bagian dari Syarat & Ketentuan Layanan.
2. Pembayaran yang dapat dikembalikan
- Web hosting dan reseller hosting: untuk pemesanan pertama, Anda dapat membatalkan dalam 14 hari sejak layanan aktif dan menerima kembali biaya paket. Biaya domain, SSL, dan layanan tambahan yang sudah diproses tidak ikut dikembalikan.
- Cloud VPS: jika dalam 7 hari sejak aktif terdapat kendala teknis dari sisi kami yang tidak dapat kami selesaikan, biaya periode berjalan dikembalikan.
- Dedicated server dan colocation: pengembalian dana mengikuti kesepakatan dalam penawaran atau formulir pesanan. Biaya setup dan perangkat yang sudah disiapkan khusus untuk Anda tidak dapat dikembalikan.
- Pesanan yang tidak dapat kami proses, misalnya stok habis atau pesanan kami tolak, dikembalikan penuh.
- Pembayaran ganda atau kelebihan bayar dikembalikan penuh, atau dijadikan saldo akun jika Anda memilihnya.
3. Pembayaran yang tidak dapat dikembalikan
- pendaftaran, perpanjangan, transfer, dan penebusan domain yang sudah diproses ke registry;
- sertifikat SSL yang sudah diterbitkan oleh Certificate Authority;
- biaya setup, biaya instalasi, dan lisensi pihak ketiga, seperti lisensi panel atau sistem operasi;
- perpanjangan layanan hosting, VPS, dedicated server, dan colocation setelah periode baru berjalan;
- layanan yang ditangguhkan atau diakhiri karena pelanggaran aturan penggunaan;
- biaya transaksi yang dikenakan bank atau penyedia metode pembayaran.
4. Cara mengajukan
- Buka tiket bantuan dari area pelanggan Kudo, atau kirim email ke support@kudo.biz.id dari alamat email akun Anda.
- Cantumkan nomor tagihan, layanan yang ingin dibatalkan, dan alasan pengajuan.
- Untuk pengembalian ke rekening, sertakan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening. Nama pemilik rekening harus sama dengan nama pemegang akun atau perusahaan yang tercantum di tagihan.
5. Proses dan waktu pengembalian
- Kami meninjau pengajuan dan memberi jawaban dalam 3 hari kerja.
- Jika disetujui, layanan terkait kami hentikan dan dana dikirim melalui transfer bank dalam 14 hari kerja.
- Sebagai alternatif, dana dapat dijadikan saldo akun Kudo yang langsung bisa dipakai untuk tagihan berikutnya.
- Nominal yang dikembalikan tidak melebihi jumlah yang Anda bayarkan, dikurangi biaya yang tidak dapat dikembalikan di atas.
6. Hubungi kami
Jika ada pertanyaan tentang pengembalian dana, hubungi kami di support@kudo.biz.id atau telepon 0811385690.